Cómo imprimir y canjear tu voucher

Cómo imprimir y canjear tu voucher

Leé atentamente estas instrucciones para canjear tu voucher sin inconvenientes.

  • Cada vez que realizás una compra Grupazo emite uno o más vouchers (clic para ver ejemplo) en formato PDF, según la cantidad que hayas comprado. Este voucher es el único documento válido que te permitirá reclamar el servicio o el producto que compraste ante el vendedor, tienda o establecimiento que realiza la promoción.
  • Cada voucher se identifica con un código único de cinco dígitos alfanuméricos y un dígito aparte separado por un guión (-) que diferencia numéricamente los vouchers adquiridos en una misma compra. También incluye un código de control que es para control interno entre Grupazo y el vendedor.
  • Para poder abrir e imprimir el voucher deberás tener instalado en tu computadora el Adobe Acrobat Reader. La mayoría de las computadoras ya lo tienen.
  • Este voucher se te envía por correo electrónico como archivo adjunto con el asunto "Has comprado el Grupazo X" a la cuenta de e-mail con la que te registraste en Grupazo, apenas el pago se acredita en nuestra cuenta.
  • A veces tu mail puede bloquear el envío por tratarse de un remitente desconocido y enviarlo, por ejemplo, a la carpeta de correo no deseado. En cualquier caso, siempre podrás descargar tu voucher de la web ingresando con tu usuario y contraseña a tu cuenta de la página de Grupazo. Lo encontrás haciendo clic en "mi cuenta", "mis Grupazos" y en "ver detalles" de la compra en cuestión.
  • A veces, las compras y los vouchers no se generan correctamente y no pueden bajarse aún cuando el pago está acreditado. En ese caso comunicarse con Grupazo via el chat de nuestra página o buenosaires@grupazo.com los métodos más rápidos de respuesta, o al (011) 4702-1123
  • Cuando pagás con tarjeta de crédito la acreditación es inmediata y podrás obtener tu voucher al instante. En caso de haber pagado de manera diferida (en efectivo o a través de cajero automático) podrás acceder al voucher recién cuando el pago se acredita.
  • Si pagás a través de Mercado Pago, te llegará siempre un e-mail de parte de ellos indicando que el pago se ha acreditado e informando del número de pago y referencia del vendedor. Este mail no reemplaza la función del voucher y no sirve para canjear ningún producto o servicio. Sirve solamente como comprobante de pago acreditado en caso de no recibir el voucher y necesitar reclamarlo.
  • El voucher se entrega impreso al vendedor en el momento en el que se recibe el producto o servicio, tanto en un local como en un envío a domicilio. Si no tenés impreso el voucher correspondiente, el vendedor tiene el derecho y la obligación de no entregar el producto ni realizar el servicio. Por eso es importante siempre tener el voucher al momento de solicitar la contraprestación.
  • Si no pudieras imprimir el voucher por algún motivo, podés coordinar con el vendedor para enviarle el archivo PDF adjunto en un e-mail. La mayoría lo acepta sin problemas.
  • Algunos proveedores que realizan envíos a domicilio piden que el cliente envie su voucher con anterioridad por e-mail. Lo hacen para confirmar la entrega antes de enviar el vehículo, ante la posibilidad de que el cliente no entregue el voucher impreso y el traslado sea en vano. En este caso te recomendamos enviar el voucher por e-mail, ya que nuestros proveedores obran con total buena fe y Grupazo siempre intervendrá para que el canje se realice sin problemas. De todas maneras siempre tenés el derecho de no realizar este envío previo si no lo considerás correspondiente.
  • Para solicitar turnos (en estéticas, peluquerías, spas, etc.), no es necesario ni recomendable enviar el voucher por e-mail al vendedor ni pasarle el código de control. Alcanza con informar del código de 5 dígitos del voucher.
  • Recomendamos encarecidamente revisar la calidad del producto o servicio adquirido y desistir del canje del voucher ante cualquier disconformidad con los mismos. Una vez que el voucher está canjeado y el cliente se ha retirado conforme, Grupazo no realiza por sí mismo cancelaciones ni devoluciones de dinero de ningún tipo. Todo reclamo que surja posteriormente al canje debe realizarse al vendedor, el único responsable por la contraprestación. Grupazo en estos casos solo puede actuar como mediador.